解放軍第九七醫(yī)院坐落在徐州市,多年來(lái)醫(yī)院在服務(wù)地方群眾,保障人民健康方面做出巨大的貢獻(xiàn),深受群眾的信任和愛(ài)戴。院長(zhǎng)李璽是一位著名的外科醫(yī)生，2006年任院長(zhǎng)。日前，《徐州日?qǐng)?bào)》健康首席記者、健康部主任劉玉霞采訪了李院長(zhǎng)，請(qǐng)他就醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用進(jìn)行了深入的闡述。
記者：李院長(zhǎng)，你先后當(dāng)過(guò)外科主任、醫(yī)務(wù)科主任、副院長(zhǎng)，做了院長(zhǎng)后，還做臨床嗎？
李院長(zhǎng)：做。我是醫(yī)生出身，放不下自己的專業(yè)。昨天上午我還上臺(tái)做了一個(gè)手術(shù)呢。
記者：做醫(yī)生與做院長(zhǎng)，共同點(diǎn)多嗎？
李院長(zhǎng)：不論做醫(yī)生還是做院長(zhǎng)，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是要堅(jiān)守職業(yè)道德和做人道德。古今中外醫(yī)學(xué)大家對(duì)醫(yī)德有著極高追求和優(yōu)良傳統(tǒng)。古代名醫(yī)如扁鵲、華佗、李時(shí)珍等無(wú)一不是醫(yī)德高尚者。很多醫(yī)論至今仍透射出醫(yī)學(xué)人文思想的燦爛光芒：無(wú)恒德者，不可以作醫(yī)。先知儒理，然后方知醫(yī)理。
記者：九七醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力非常強(qiáng),早在幾年前就獲得三級(jí)甲等醫(yī)院的稱號(hào)？
李院長(zhǎng)：是的。我們有四個(gè)軍區(qū)重點(diǎn)專科，如燒傷中心，麻醉科、骨科、消化科。特別是燒傷整形中心，建科近30年，擁有40多張床位，年收治住院病人千人左右，可以講在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)是一枝獨(dú)秀。
記者：聽(tīng)說(shuō)你們針對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r，結(jié)合自己的特點(diǎn)，連續(xù)開(kāi)展一系列主題教育活動(dòng)。具體內(nèi)容是什么呢？
李院長(zhǎng)：2006年，我們開(kāi)展了“醫(yī)療質(zhì)量年”活動(dòng)。目標(biāo)是：建立新型、平等、共同參與型的醫(yī)患關(guān)系；堵住醫(yī)療安全管理上存在的漏洞，堅(jiān)決遏制醫(yī)療糾紛高發(fā)的勢(shì)頭；糾正一些科室和醫(yī)務(wù)人員在一定程度上存在著的規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、服務(wù)態(tài)度生硬、醫(yī)療作風(fēng)粗疏的現(xiàn)象。從而最大限度地減少各類差錯(cuò)，避免各種糾紛，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全，更好地為部隊(duì)和人民群眾服務(wù)。
記者：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的命脈。但將此作為一年的主題，意義在哪里？請(qǐng)李院長(zhǎng)介紹一下？
李院長(zhǎng)：以前，醫(yī)療工作的重點(diǎn)是“治療疾病”。醫(yī)生大多是“見(jiàn)病不見(jiàn)人”，缺乏與患者有效的溝通。其實(shí)，“病人”是指生病的人，首先是人，人是有感情的，其次才是所患的疾病。我們?cè)陂_(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量年活動(dòng)中，重點(diǎn)倡導(dǎo)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。要求醫(yī)護(hù)人員為醫(yī)先做人，治病先立德。尊重生命、珍愛(ài)健康，維護(hù)生命價(jià)值，成了醫(yī)務(wù)工作者的共同理念和行動(dòng)，應(yīng)該成為我們畢生追求的崇高理想，也是職業(yè)道德的基本要求。這是我們醫(yī)院文化建設(shè)的生命內(nèi)涵。
記者：今年你們開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，是在上一年基礎(chǔ)上的延伸嗎？
李院長(zhǎng)：不論是“醫(yī)療質(zhì)量年”還是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，都是醫(yī)院文化建設(shè)的組成部分。我們每年搞一個(gè)主題活動(dòng),聽(tīng)起來(lái)只做一方面的工作,其實(shí)是立體的、全面的。如質(zhì)量管理，我們講的是大質(zhì)量,重在提高醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；我們倡導(dǎo)服務(wù)，也是大服務(wù)觀。雖然名字不一樣,總體思路是一樣的，即樹(shù)立大質(zhì)量關(guān)、大服務(wù)觀，進(jìn)一步完善醫(yī)療各項(xiàng)服務(wù)制度，讓病人看病放心、安心、舒心。
記者：李院長(zhǎng)多次談到醫(yī)院的文化建設(shè)。許多人認(rèn)為，醫(yī)院是個(gè)重技術(shù)實(shí)力、倡導(dǎo)理性的地方，文化的作用，到底有多少？
李院長(zhǎng)：對(duì)一個(gè)醫(yī)院來(lái)講，文化的作用是巨大的。文化從空間上來(lái)講,有其傳播性。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，又有其穿透性。如果說(shuō)一個(gè)醫(yī)院或者單位，有院歌、院徽、院旗等有形的東西，是文化的物質(zhì)構(gòu)建，而思想、理念等精神層面的文化建設(shè)，則是無(wú)形的，具有很深的傳承性，是一種無(wú)聲的力量，她像春雨、像水滴，潛移默化，潤(rùn)物無(wú)聲。
記者：兩年來(lái)的主題教育活動(dòng)，收效大不大？請(qǐng)李院長(zhǎng)談?wù)労脝幔?/strong>
李院長(zhǎng)：應(yīng)該說(shuō)收效很大，效果明顯。主要表現(xiàn)在三方面：一是醫(yī)患糾紛減少，病人對(duì)醫(yī)院的滿意度提高。二是醫(yī)院病人增加。以今年為例，今年1月-9月，門診量較去年同期增長(zhǎng)15%,住院病人增加20%,手術(shù)量增加30%,群眾的整體滿意度上升。三是住院病人的整體費(fèi)用大幅度下降。我看了一下報(bào)表，2005年住院病人人均費(fèi)用7000多元，今年1-9月份，僅為5500左右，下降了1500元。這是可喜的。
記者：人均費(fèi)用下降，意味著醫(yī)院收入減少，李院長(zhǎng)為什么用“可喜”兩個(gè)字？
李院長(zhǎng)：可喜，我是從病人的角度考慮。醫(yī)院在減輕病人痛苦的同時(shí)，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓他們看病更放心、更安心。說(shuō)實(shí)話，病人滿意了，我們的工作就做好了。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不是可喜的嗎？
