——徐州市第三人民醫(yī)院院長張長嶺訪談錄
徐州市第三人民醫(yī)院是一個有著40多年歷史的醫(yī)院。40多年來，醫(yī)院從一個衛(wèi)生室發(fā)展成為?？崎T類齊全、專業(yè)特色顯著的綜合性大醫(yī)院。但在發(fā)展過程中，三院曾走過一段彎路：10多年前的兩起負(fù)面事件在全國曝光，醫(yī)院的社會聲譽(yù)大幅度下降，經(jīng)濟(jì)效益下滑，醫(yī)院負(fù)債累累。2004年，張長嶺接任三院院長。
記者：有人說過，“三院院長受命于危難之中”？
張院長：說實話，三院曾有過輝煌的歷史——醫(yī)院曾建起全市醫(yī)療系統(tǒng)第一座高樓，引進(jìn)了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)第一臺直線加速器，在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)具有一定的知名度。但我們也走過一些彎路：1996年，三院的“以物代藥”問題被中央電視臺曝光，1997年的“錯嬰事件”也被多家媒體反復(fù)曝光。這兩個負(fù)面事件影響了三院的整體形象，醫(yī)院的信譽(yù)度、社會認(rèn)可度大幅度下降，經(jīng)濟(jì)效益直線下降。到2000年，醫(yī)院負(fù)債達(dá)到上億元。
記者：接下這么重的擔(dān)子，張院長是如何化解壓力的？
張院長：這幾年，我感覺自己一直在與全院干部職工一起團(tuán)結(jié)協(xié)作、在壓力中前行。剛來時醫(yī)院人心渙散，職工隊伍思想不穩(wěn)定，干部職工對醫(yī)院的前途感到渺茫。當(dāng)時，我想得最多的、急于想做的，就是如何穩(wěn)定職工隊伍，如何最大限度地激發(fā)、調(diào)動干部職工的熱情，凝聚人氣、鼓足勇氣，給大家希望。
記者：以前三院的工作是“一加一小于二”。你針對當(dāng)時的現(xiàn)狀，提出了著名的醫(yī)院文化建設(shè)理論——“鷹雁文化”。“鷹雁文化”的核心含義是什么？
張院長：“鷹雁文化”是我在醫(yī)院管理中探索出的思想結(jié)晶，也是針對三院情況總結(jié)出來的經(jīng)驗。在任何工作中，在任何情況下，人是需要一種精神的，是需要一種積極的精神力量支撐。當(dāng)時三院人心不穩(wěn)還有一個重要原因，就是人與人之間缺乏信任、和諧。鷹是一種力量巨大、個性張揚(yáng)的動物，而雁則是一種性情溫和、善于合作、具有團(tuán)隊精神的動物。兩種動物的品格力量相融合，優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能形成合力，無往而不勝。
記者：近年來，三院的腫瘤?？?、職業(yè)病防治、微創(chuàng)專業(yè)等在徐州地區(qū)都非常出色。請張院長介紹一下好嗎？
張院長：醫(yī)院生存、發(fā)展最基本的生命線是醫(yī)療質(zhì)量、信譽(yù)和技術(shù)。近年來，我們把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院發(fā)展的主線，從基礎(chǔ)抓起、從醫(yī)療的每個環(huán)節(jié)抓起。我們強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員三基本訓(xùn)練，多次在市衛(wèi)生局舉辦的三基本考核中獲得好成績。我們加強(qiáng)重點?？平ㄔO(shè)，形成大綜合、大專科的特色。三院是徐州市腫瘤醫(yī)院，腫瘤放療、腫瘤化療技術(shù)在全市領(lǐng)先。我們還是徐州市職業(yè)病防治醫(yī)院，其中職業(yè)病防治、中毒專業(yè)也處于先進(jìn)水平，我們普外科在全市最早開展腹腔鏡等微創(chuàng)外科，目前，徐州市微創(chuàng)外科質(zhì)量控制中心就設(shè)在三院。
