市婦幼保健院在組織開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中，通過加強領導，完善措施，強化督導，扎實推進，取得了實實在在的成效。服務質(zhì)量顯著提升，社會綜合滿意度98%，新生兒病區(qū)被評為“省優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”，醫(yī)院榮獲徐州市“百姓最信賴醫(yī)院”、“人們滿意醫(yī)院”稱號。其做法得到市衛(wèi)生局、省衛(wèi)生廳的充分肯定，《徐州市婦幼保健院扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務》一文，刊發(fā)在江蘇省“三好一滿意”活動第十七期簡報頭條。
一是深刻領會重要意義，切實加強組織領導。成立院長任組長、分管院長任副組長相關職能科室負責人參加的專項工作領導小組，設立辦公室。制定《2010年實施方案》、《2011年推進方案》，出臺《考核考評細則》。把開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，納入醫(yī)院綜合目標管理，同“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，同開展“服務質(zhì)量年”、“三好一滿意”活動結合起來。工作實施中，實行院科兩級負責制，實行責任制管理，層層簽訂目標管理責任狀。領導小組定期召開專題會議，統(tǒng)一組織調(diào)度，實施有效領導。充分發(fā)揮辦公室職能作用，深入臨床科室和班組檢查指導，督促落實。
二是周密組織適時調(diào)度，確保活動穩(wěn)步推進。深刻領會省衛(wèi)生廳《江蘇省“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”評審標準》，修訂、完善臨床護理工作制度、各級各類護理人員崗位職責和工作標準，重點細化了服務項目的流程，明確了分級護理的服務內(nèi)涵和服務項目，制定了分級護理標準和質(zhì)量要求，為患者提供全程、無縫隙的護理服務。探索連續(xù)8小時工作三班制的APN排班模式，落實床旁護理，體現(xiàn)“按職稱上崗、能級對應，責任到護士”的包干式管理。設計表格式專科護理記錄單，加大對基礎護理的隨機檢查力度，實行危重患者上報及督察制度，完善危重患者交接流程，科護士長每日督察危重患者護理服務到位情況，加強對危重患者的管理。在護理效果評價標準中，增加患者對基礎護理服務滿意度所占權重。
三是建立長效保障機制，確保效果持續(xù)提高。啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”后，大幅度提高了護士夜班補助費，落實合同護士同工同酬、晉職晉級等權利;嘗試護理薪酬的三級分配，結合護理危重患者數(shù)量、值晚夜班數(shù)量、患者滿意度、基礎護理工作量體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護理人員的積極性、創(chuàng)造性。把優(yōu)質(zhì)護理服務工作納入醫(yī)院綜合目標管理，加強全過程的跟蹤。嚴格各項績效考核。定期對實施過程進行回顧和總結，實現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理，持續(xù)提高服務質(zhì)量及管理水平。
