全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：為進一步改善醫(yī)療服務，方便群眾看病就醫(yī)，徐州市衛(wèi)生計生委近日出臺《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，從今年3月到2017年底，用三年時間改善群眾看病就醫(yī)條件。
到今年底三級醫(yī)院預約診療率超過30%
根據(jù)方案規(guī)定，我市繼續(xù)深入推進預約診療，不斷完善市級區(qū)域預約診療服務平臺及醫(yī)院自建預約平臺功能，推進與省、市集約式預約診療平臺直連。擴大預約比例，三級醫(yī)院進一步增加開放預約的號源比例，2015年底，三級醫(yī)院預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥70%，2017年底分別達50%、80%、90%。
推進基層轉(zhuǎn)診預約，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診預約和轉(zhuǎn)診。實行分時段預約，全面推行分時段預約，盡量縮短在醫(yī)院候診時間，2015底，力爭住院患者分時段預約檢查比例達到80%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的30%，2017年底分別達到100%和50%。
落實“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。各醫(yī)院積極推進網(wǎng)絡(門戶網(wǎng)站、微信等)、窗口、診間、出院、電話、短信、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層等多種預約方式，方便患者預約，加強預約診療管理，確保預約成功率。
優(yōu)化診室布局改善便民服務設施
根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號、收費、候診。優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務。開設簡易門診及與之配套的取藥窗口。三級醫(yī)院、縣級綜合醫(yī)院及其他有條件的醫(yī)療機構(gòu)實行電子排隊、叫號。中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。
做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強提醒和疏導，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。
門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。各科室、部門、辦事機構(gòu)等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了。
完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。有條件的醫(yī)院要開設自動取款機、休閑區(qū)等服務設施。
推行首問首接負責制改善服務態(tài)度
推行MDT(多學科協(xié)作診療模式)，發(fā)展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創(chuàng)傷性治療安全性方面的作用。二、三級醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式，設立多?？坡?lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供方便。
合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。專家門診要確保診療時間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。進一步加強緊缺專家門診號的管理，想方設法杜絕“炒號”牟利行為。
根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。
實行首問、首接負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三級和縣級綜合醫(yī)院以及門診量較大的專科醫(yī)院實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗。
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
