江蘇省是衛(wèi)生部2006年確定的全國(guó)12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作第一批五個(gè)試點(diǎn)?。ㄊ校┲?。按照衛(wèi)生部“先行試點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)，盡早開通、逐步完善”的要求，我省在南京、無錫、徐州3市于2006年先行試點(diǎn)并取得12320建設(shè)開通經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2007年1月召開了全省12320建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，全面部署我省12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)，以早日建成覆蓋全省的12320公共衛(wèi)生咨詢服務(wù)體系。2007年，省及各市通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化督查，全力推進(jìn)12320建設(shè)和管理工作，先后印發(fā)了《江蘇省12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)方案》，開發(fā)全省12320管理平臺(tái)軟件，建設(shè)開通江蘇12320公眾服務(wù)網(wǎng)站，組織編寫并在全省啟用12320健康信息咨詢數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一各市12320呼叫中心建設(shè)配置要求，并創(chuàng)辦了《江蘇12320工作簡(jiǎn)報(bào)》，建立全省12320管理與信息溝通網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)注意加大宣傳力度，并積極探索和強(qiáng)化12320日常運(yùn)行管理辦法，下發(fā)了《江蘇省12320公共衛(wèi)生公益電話管理工作規(guī)范》，要求各市每周上報(bào)12320受理和處置情況，省12320管理中心每月分析和通報(bào)各市12320服務(wù)工作狀況。
截至2007年底全省13個(gè)市已全部開通了12320公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)（同期，全國(guó)開通12320電話的城市總共是30個(gè)）。全省12320公益電話服務(wù)的社會(huì)效益已初步顯現(xiàn)，開通至今共接到社會(huì)公眾來電咨詢、投訴、舉報(bào)和建議等6220件次，在受到社會(huì)公眾認(rèn)可的同時(shí)，也多次得到中央和部省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。原江蘇省委書記李源潮，國(guó)務(wù)委員兼國(guó)務(wù)院秘書長(zhǎng)華建敏，原中央編辦主任李鐵林，衛(wèi)生部黨組書記、副部長(zhǎng)高強(qiáng)，江蘇省委書記、原省長(zhǎng)梁保華，副省長(zhǎng)張?zhí)伊帧⒑螜?quán)等領(lǐng)導(dǎo)2007年內(nèi)先后視察了我省無錫等市的12320咨詢服務(wù)中心。
12320公共衛(wèi)生公益電話的開通，有利于拓寬突發(fā)事件的社會(huì)舉報(bào)途徑，增強(qiáng)衛(wèi)生部門第一時(shí)間處置突發(fā)事件的能力。做好12320公益電話的受理服務(wù)工作，有利于公眾方便地咨詢和獲得醫(yī)療衛(wèi)生信息，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，有利于加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作，增強(qiáng)群眾的自我保健意識(shí)。通過12320公共衛(wèi)生公益電話這個(gè)便捷的服務(wù)渠道和窗口進(jìn)一步做好衛(wèi)生部門與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)與溝通，必將能夠更好地推動(dòng)衛(wèi)生行業(yè)良好社會(huì)形象的重塑，促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
截至2007年底全省13個(gè)市已全部開通了12320公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)（同期，全國(guó)開通12320電話的城市總共是30個(gè)）。全省12320公益電話服務(wù)的社會(huì)效益已初步顯現(xiàn)，開通至今共接到社會(huì)公眾來電咨詢、投訴、舉報(bào)和建議等6220件次，在受到社會(huì)公眾認(rèn)可的同時(shí)，也多次得到中央和部省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。原江蘇省委書記李源潮，國(guó)務(wù)委員兼國(guó)務(wù)院秘書長(zhǎng)華建敏，原中央編辦主任李鐵林，衛(wèi)生部黨組書記、副部長(zhǎng)高強(qiáng)，江蘇省委書記、原省長(zhǎng)梁保華，副省長(zhǎng)張?zhí)伊帧⒑螜?quán)等領(lǐng)導(dǎo)2007年內(nèi)先后視察了我省無錫等市的12320咨詢服務(wù)中心。
12320公共衛(wèi)生公益電話的開通，有利于拓寬突發(fā)事件的社會(huì)舉報(bào)途徑，增強(qiáng)衛(wèi)生部門第一時(shí)間處置突發(fā)事件的能力。做好12320公益電話的受理服務(wù)工作，有利于公眾方便地咨詢和獲得醫(yī)療衛(wèi)生信息，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，有利于加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作，增強(qiáng)群眾的自我保健意識(shí)。通過12320公共衛(wèi)生公益電話這個(gè)便捷的服務(wù)渠道和窗口進(jìn)一步做好衛(wèi)生部門與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)與溝通，必將能夠更好地推動(dòng)衛(wèi)生行業(yè)良好社會(huì)形象的重塑，促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
