南京市第一醫(yī)院花錢“買”服務

    
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　　新華報業(yè)網(wǎng)訊    “病人反映，醫(yī)生護士直接叫‘××床’太生硬了，我們現(xiàn)在改成稱年齡大的叫老人家”，“一些醫(yī)生上班穿高跟鞋，查房時咚咚響，影響休息，現(xiàn)在女醫(yī)生一律不準穿高跟鞋”……
    在昨天聘用病人做醫(yī)護質(zhì)量監(jiān)督員的儀式上，南京市第一醫(yī)院副院長、心內(nèi)科主任陳紹良大呼：這1塊錢

買來的服務，值！　據(jù)了解，醫(yī)院單獨一個科室聘請醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督員，這在江蘇還是首次。

　　新鮮　每個病人1塊錢聘金

　　記者看到，受聘的30個人，都穿著清一色的病員服，有的手背上還貼著膠棉，剛剛掛完水，大多是

在40歲以上的中老年人。據(jù)了解，這些人都是做過手術(shù)的心臟病人。他們今后多了一項職責：對心內(nèi)科
的醫(yī)療質(zhì)量，包括收受紅包、言語態(tài)度進行監(jiān)督。

　　監(jiān)督一年，每人的聘金只有1塊錢？對此，陳紹良介紹，他有一個手機專門是用來和病人聯(lián)系的，粗略地做了一個計算發(fā)現(xiàn)，一個人一個月會發(fā)一條信息，平均下來一年能發(fā)到10條左右?！耙粭l信息1毛錢，10條信息就是1塊錢，這就是我們的聘金為什么是1塊錢的原因所在?！标惤B良說，除此之外，還會給每位受聘對象5 10個貼好郵票的信封，一旦病人有意見要提出來，可以通過寄信的方式向他反映。

         監(jiān)督期暫定為1年?！§`感　護士叫“某某床”引起不滿

　　說起聘用的初衷，該科主任陳紹良介紹，這個想法來源于一位病人提的一個建議。有一天，一位護士給這位患者量體溫時叫了一聲：“23床，量體溫了”，醫(yī)院普遍實行的“叫號制”讓這位患者很生氣。于是這位病人夜里給陳紹良發(fā)信息：醫(yī)生呼某某床，讓病人覺得與醫(yī)生之間有距離，感覺很陌生，應該改掉這種生硬的叫法?！　　暗诙?，我們就規(guī)定，以后對年齡大的一律叫老大爺、老大娘，不準再叫某某床?！标惤B良說，尷尬又一次出現(xiàn)了，一個護士稱呼一個年齡70多歲的老人為老大娘時，被老人“教訓”了一頓：我的孫子都比你大，不叫我奶奶就算了，怎么能喊我大娘？

　　“第二天，我們再次規(guī)定，以后遇到老人家，一律稱呼老人家?！标惤B良說，這些問題看似很小，其實反映的是醫(yī)護人員的服務質(zhì)量問題，醫(yī)護人員不知道病人真正需要什么，因此有必要加以改進。

　　醫(yī)生　沒回答好病人問題，被扣了1個月獎金

　　陳紹良給記者舉了一個例子：一個病人出院時問一個醫(yī)生：醫(yī)生，我過多長時間要來檢查啊？“每周三會有健康講座的，到時候來聽?！贬t(yī)生回答說?！暗先诵枰膯栴}沒有得到正面解答，那個醫(yī)生的當月獎金被我扣了。”陳紹良告訴記者。

　　病人不可能天天都呆在醫(yī)院，出院回家了，怎么監(jiān)督醫(yī)生護士的服務？記者把這個問題拋給陳紹良時，紹良表示，這個問題他們也想到了，所有聘請的病人都是做過心臟支架的病人。醫(yī)院成立了一個8人的專門臨床隨訪小組，每隔一個月就要對病人電話隨訪一次，病人出院后3 6個月要把他們請回來做一次大規(guī)模的座談會，這樣就能保證真正的監(jiān)督了。   作者：張子青戚 在兵