全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州腫瘤網(wǎng)/腫瘤治療：為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足病人全方位的服務(wù)需求，近日，市腫瘤醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展了微笑服務(wù)工程”系列活動(dòng)之“尋找服務(wù)細(xì)節(jié)活動(dòng)”。
此次活動(dòng)，各護(hù)理單元通過(guò)開(kāi)展“護(hù)士與患者模擬角色互換”，親身體會(huì)患者此情此景的護(hù)理需求，找出本單元護(hù)理人員在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平等方面存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改。
11月13日下午，市腫瘤醫(yī)院各片科護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真組織、精心準(zhǔn)備、率先示范，通過(guò)一個(gè)個(gè)案例用情景劇的形式將整個(gè)服務(wù)過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)。外科片的案例是急性闌尾炎疼痛患者需急診手術(shù)的入院接待、應(yīng)急處理和健康教育，通過(guò)張?jiān)伱贰⒚厦酚?、王紅、鮑敏四位護(hù)士長(zhǎng)的正反兩方面的表演，讓在場(chǎng)的護(hù)士長(zhǎng)體會(huì)到對(duì)于急腹癥疼痛需急診手術(shù)的患者，我們護(hù)士應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和緊急解決的問(wèn)題，是最大限度地體現(xiàn)我們對(duì)患者的關(guān)心、體貼，在最短的時(shí)間內(nèi)做好術(shù)前準(zhǔn)備，盡快手術(shù)。內(nèi)科片的案例是護(hù)士接診一急診入院嘔吐的老年女性患者，通過(guò)張梅、張國(guó)紅、楊芳、奚紅梅四人不同角色的表演，展現(xiàn)了護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士在接待病人和醫(yī)療護(hù)理處置中的不同表現(xiàn)，讓大家知道我如果是這個(gè)接診患者的護(hù)士，應(yīng)該怎樣做，才能符合規(guī)范，病人才能滿意。門急診片的案例是一急診患者需急做CT，從急診接待到CT室安排、搬運(yùn)、對(duì)家屬焦急情緒的疏導(dǎo)和應(yīng)對(duì)等一系列過(guò)程的再現(xiàn)，，讓大家認(rèn)識(shí)到，急診患者如何體現(xiàn)一個(gè)急字，也就是盡快接診，盡快檢查、盡快明確診斷，盡快做上治療，并根據(jù)具體情況給予適當(dāng)?shù)陌参?。。護(hù)士長(zhǎng)們惟妙惟肖的表演，贏得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲和一致好評(píng)，同時(shí)引發(fā)大家深思，對(duì)于不同情境的患者，他們此情景下的需求是什么?我們應(yīng)該怎么做，才能滿足患者的需求，讓患者滿意。
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