為提升醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，配合今年徐州市兒童醫(yī)院開展的“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)，自2014年2月10日起，由院辦、行風(fēng)、工會(huì)、組織人事科牽頭，組織相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人分組攜帶針孔攝像機(jī)不定時(shí)進(jìn)行明查暗訪。
此次暗訪根據(jù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通制度、細(xì)節(jié)管理要求、醫(yī)院制度的落實(shí)等內(nèi)容進(jìn)行。以職能科室、窗口科室、臨床科室服務(wù)行為及在崗期間工作情況為暗訪重點(diǎn)。對(duì)暗訪組反饋的問題，要求即刻整改，暫時(shí)難以整改到位的，要向院里作出解釋，并限期整改到位。暗訪及整改情況，將在全院進(jìn)行通報(bào)，并把評(píng)價(jià)結(jié)果納入到醫(yī)院績效考核中，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶。
通過暗訪工作，醫(yī)院有力地督促了各科室、各部門改進(jìn)工作作風(fēng)，查找服務(wù)短板，真正使醫(yī)院服務(wù)水平進(jìn)一步提升，使醫(yī)療行為進(jìn)一步規(guī)范，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。
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