全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：“請您對我的服務(wù)做出評價(jià)。”日前，患者在徐州市兒童醫(yī)院門診掛號收費(fèi)、住院收費(fèi)窗口完成掛號繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)后，服務(wù)器會(huì)語音提示對該窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，患者可以選擇滿意、基本滿意或不滿意，還可以通過服務(wù)器直接進(jìn)行投訴。
引進(jìn)窗口滿意度評價(jià)系統(tǒng)是市兒童醫(yī)院為落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)管理所做的一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性舉措，年初在門診掛號收費(fèi)窗口實(shí)行，已有近10萬余人次的門診患者實(shí)施了滿意度的語音服務(wù)評價(jià)，滿意度達(dá)到97%。對門診窗口服務(wù)質(zhì)量的提升有很大的促進(jìn)。為進(jìn)一步落實(shí)“百姓辦事零障礙”服務(wù)要求，近日，醫(yī)院已在門診、住院各窗口都建立起面對面的工作服務(wù)語音評價(jià)系統(tǒng)，全面實(shí)時(shí)接受患者的評價(jià)與監(jiān)督。
通過患者在就醫(yī)過程中的即時(shí)評價(jià)，醫(yī)院可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并作出改進(jìn)，對出現(xiàn)的“不滿意”情況進(jìn)行追溯及整改反饋，提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。滿意測評系統(tǒng)可定期對評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對每一位窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出客觀評價(jià)，并作為醫(yī)院對工作人員績效考核的重要依據(jù)。
