全程導醫(yī)網 徐州兒科頻道：為優(yōu)化門診就診流程，解決病人“看病難”問題。9月24日下午徐州兒童醫(yī)院舉辦了“假如我是一個病人”模擬演練活動。門診科室各安排一名人員模擬“病人”參加活動，曹軍華副院長和門診各科主任出席了此次活動。
活動開始前，曹軍華副院長對此項活動提出了要求：參加人員不得簡化就診流程，嚴格按照醫(yī)院的就診流程親自排隊掛號、排隊繳費、排隊取藥或檢查，認真查找在醫(yī)療服務質量、服務態(tài)度和服務流程等方面存在的問題，包括主要流程的使用時間，如掛號、繳費、取藥的排隊時間，并做好相關記錄，確保此次活動能真正取得實效。隨后，門診部劉淑娟主任對此次活動作了部署，活動中，參加人員被分為11個小組，作為一名普通“病人”，全程體驗從入院-預檢分診-掛號-就診-檢查-繳費-取藥-治療等門診就診的所有基本環(huán)節(jié)，門診每個科室都有大家“看病”的身影，真正體驗了一回“病人”的感覺。
通過此次活動，醫(yī)務人員換位思考，在角色體驗的同時，深入查找所存在問題的及分析原因，從中查找服務質量、服務態(tài)度和服務流程等方面存在的問題。站在病人立場上將自己的所思、所想、體會和親身經歷，融合改善醫(yī)療服務態(tài)度，優(yōu)化就診流程，進一步提升醫(yī)院服務質量。
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