徐州市中醫(yī)院 三級甲等中醫(yī)院

 
徐州市中醫(yī)院 三級甲等中醫(yī)院   

    徐州市中醫(yī)院始建于1956年，是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復及社區(qū)衛(wèi)生服務于一體的國家三級甲等中醫(yī)院、江蘇省首批基本現(xiàn)代化中醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院和江蘇省高校實習基地。

     醫(yī)院現(xiàn)有在職職工506人，其中高級專業(yè)技術人員130人，國家、省、市級名醫(yī)20人，省333工程重點人才1人，拔尖人才2人，省中醫(yī)藥領軍培養(yǎng)人才1人，醫(yī)學博士、碩士研究生46人。醫(yī)院門診設28個臨床科室、15個醫(yī)技科室、45個?？啤２￠T診，住院部設18個病區(qū)，1000張病床，年住院病人逾2.3萬人次，年門診量90萬人次。醫(yī)院占地面積24301m2，建筑面積36484.59m2，在市區(qū)開設了兩個院外藥店、一個中醫(yī)社區(qū)門診部、一個名醫(yī)堂門診和一個占地8000m2的制劑中心。

   醫(yī)院擁有一個國家級中醫(yī)臨床重點建設科室——心內(nèi)科，一個國家級中醫(yī)臨床重點專科協(xié)作學科——肛腸科，兩個省級中醫(yī)臨床重點示范?？?mdash;—心內(nèi)科和肛腸科，四個省級中醫(yī)臨床重點專科——肛腸科、腦病中心(針灸科)、心血管內(nèi)科、皮膚科，五個市級重點?？?mdash;—心內(nèi)科、肛腸科、針灸科、腎內(nèi)科、消化科。

     肛腸科在直腸腫瘤、環(huán)狀混合痔、高位復雜性肛瘺、直腸粘膜脫垂等病種的治療居省內(nèi)領先水平。腦病中心在治療腦癱、肢體偏癱、語言障礙等方面形成了獨特的優(yōu)勢。心內(nèi)科注重中西醫(yī)結合，已開展食道調(diào)搏、臨時和永久起搏器置入術、冠脈造影術、二尖瓣球囊擴張術、PTCA+支架術和射頻消融術、先心封堵術等新技術。皮膚科治療設備先進，既有飛頓一號激光光子工作站、微波、冷凍等現(xiàn)代治療手段，也有神燈、梅花針、藥物冷噴、中藥倒膜等中醫(yī)特色治療。

     內(nèi)科系統(tǒng)作為醫(yī)院的支柱科室設有呼吸內(nèi)科、消化、腎病、糖尿病、腫瘤、肝病等專科。消化內(nèi)科、腎病科為市中醫(yī)臨床重點專科。消化內(nèi)科開展了肝臟活檢，肝囊腫穿刺，內(nèi)鏡下電凝電切及微波治療術。腎病、內(nèi)分泌科在中西醫(yī)結合防治內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病、糖尿病及其并發(fā)癥、甲狀腺疾病、痛風、風濕免疫病和腎臟疾病的診治方面達到淮海經(jīng)濟區(qū)領先水平。

     醫(yī)院外科蓬勃發(fā)展，尤其是普外、腦外、腫瘤、泌尿、微創(chuàng)外科、心臟外科治療水平在淮海經(jīng)濟區(qū)處于領先水平。徐州市微創(chuàng)外科治療中心，運用腹腔鏡開展各種微創(chuàng)治療術，提高了醫(yī)院的知名度和影響力。骨傷科近年來迅速崛起。先后開展了電刺激選擇脊神經(jīng)后根切斷術治療腦癱，胸椎巨細胞瘤摘除加人工椎體置換術等。

     婦產(chǎn)科為市中醫(yī)院特色科室，廣泛開展各類手術及宮、腹腔鏡、介入診療微創(chuàng)技術。不孕不育?？圃谂R床治療中不斷創(chuàng)新，采用中西結合治療不孕癥獲得了較高的受孕率。

     推拿科是醫(yī)院對外交流窗口之一，該科在治療腰腿痛、肩周炎等方面深受患者的歡迎。 醫(yī)院眼科、耳鼻喉科、皮膚科、口腔科、兒科等?？贫加懈髯缘奶厣蛢?yōu)勢，充分運用中西醫(yī)結合方法，取得了良好的臨床療效。

     醫(yī)院主要大型設備有：日立核磁共振、16排螺旋CT、DSA（C型臂）、日本島津數(shù)字減影X光機、高壓氧艙、乳腺鉬靶X光機、體外震波碎石機、德國臭氧治療儀、德國拜耳全自動生化分析儀等。醫(yī)院開發(fā)研制的300余種片劑、沖劑、袋泡劑、膠囊等劑型的自制制劑在患者中享有盛譽。

     優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境

     醫(yī)院連續(xù)多年被評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、江蘇省文明單位、江蘇省衛(wèi)生行風先進集體、江蘇省用戶滿意服務明星單位；徐州市“文明單位”、“先進集體”“先進基層黨組織”等榮譽稱號。我們的經(jīng)驗和做法是：

     一、樹立創(chuàng)新發(fā)展意識，搞好醫(yī)院服務發(fā)展定位

     徐州市中醫(yī)院堅持把創(chuàng)新服務，構建和諧醫(yī)患關系作為推進醫(yī)院建設的不竭動力，自覺強化創(chuàng)新意識，努力提高創(chuàng)新能力，積極投身創(chuàng)新實踐。在醫(yī)院的服務發(fā)展定位上，我們選擇了“差異化”的創(chuàng)新服務模式，突出特色學科，提升傳統(tǒng)學科，擴大交融學科，發(fā)展新興學科；以“絕、優(yōu)、特”三字為理念。即：獨創(chuàng)技術，人無我有；優(yōu)勢技術，人有我多；特色技術，人多我精，從而鞏固發(fā)展了醫(yī)院的優(yōu)勢，帶動了全院整體的發(fā)展。具體做法是：在服務對象上，由病人群體向亞健康群體和健康群體轉(zhuǎn)變；在服務方式上，針對不同的社會群眾、不同的健康需求，采取了不同的服務措施，提供生物學、心理學、社會學以及包括預防、保健、醫(yī)療、康復、咨詢等不同的健康服務；在服務過程上，真正體現(xiàn)了人文關懷理念，尊重人、理解人、關心人、幫助人的優(yōu)質(zhì)服務；在服務流程上，加強了對服務流程的再造，建立高效、便捷、有序的診序路徑，縮短掛號、就診、檢查、收費、取藥、治療的等待時間；在服務信息上，建立了患者俱樂部，針對常見病、多發(fā)病、流行病、慢性病等社會人群普遍關心的疾病，開展進機關、進社區(qū)舉辦健康教育講座、健康咨詢等活動，普及人民群眾對上述疾病的預防、保健、治療、康復等相關知識；在醫(yī)患溝通上，設立了醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)辦公室，實行專人負責接待，公示投訴電話，公開收受理程序，定期召開行風、物價等監(jiān)督會議，增進了醫(yī)患之間的相互了解，構建了誠信、和諧的醫(yī)患關系。

    二、樹立文化品牌意識，用優(yōu)秀的醫(yī)院文化構筑良好的醫(yī)患關系

     醫(yī)院文化對醫(yī)院建設發(fā)展起著導向作用，可以提高醫(yī)院管理者的管理水平，凝聚全體職工的創(chuàng)造力，增強員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的歸屬感，建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。醫(yī)院每年都對職工進行全員培訓，開展醫(yī)院精神教育,舉辦各類培訓班，聘請服務行業(yè)的典型和專家學者來院傳授經(jīng)驗和管理知識。通過組織豐富多彩的文化活動,寓教于樂；通過評選先進人物，不斷鼓勵員工完善服務流程，提高服務質(zhì)量。通過舉辦各類講座及病友聯(lián)誼會，來加強醫(yī)患之間的溝通和交流，力求讓病人及員工強烈地感受到醫(yī)院的文化氛圍和獨具魅力的醫(yī)院文化。醫(yī)院充分利用《徐州健康》這一窗口，及時向員工報告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，醫(yī)院利用網(wǎng)站，開辟了各種欄目，調(diào)動了醫(yī)務人員主動積極為患者服務的積極性，培養(yǎng)了醫(yī)務人員的主人翁意識，強化了他們對醫(yī)院的認同度和歸屬感。為了提高醫(yī)務人員的責任心和職業(yè)道德，充分發(fā)揮他們在和諧醫(yī)患關系中的主動性和積極性，醫(yī)院除了進行醫(yī)德醫(yī)風的教育與規(guī)范化的管理之外，還充分關心和保障職工的根本利益，使職工千方百計為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，帶著深厚的感情為群眾謀利益。醫(yī)療行為具有很強的合作性，醫(yī)院實行“臨床路徑”，強化了各個醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，醫(yī)護之間、醫(yī)務人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強醫(yī)務人員之間的團結合作精神，營造一個良好的和諧工作環(huán)境。同時醫(yī)院還把重視人性化服務與加強醫(yī)院文化建設有機的結合起來，病區(qū)內(nèi)設有健康教育宣傳欄，病房內(nèi)掛有溫馨的壁畫，使病人進入病房就能感受到一種文化的氣息，使病人在醫(yī)治疾病的同時能得到一種文化的享受和熏陶。各病區(qū)設立了開放的吧臺式護理站，實行站立、微笑式服務，同時醫(yī)院針對不同癥狀病人的情況進行特殊護理，特殊照顧，心理疏導，健康教育等服務。增進了醫(yī)患之間的溝通，開放式的護理站，拉近了醫(yī)患距離，實現(xiàn)了“零”距離服務。醫(yī)院對出院病人發(fā)放愛心卡，為住院病人過生日等的人性化服務深受患者及家屬的贊譽，醫(yī)院在上級的多次問卷調(diào)查中病人及家屬的滿意度始終在96%以上。

  三、樹立技術品牌意識，用精湛的醫(yī)療技術贏得病人信任

     嫻熟的診療技術、先進的診療設備和設施是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎保障，而技術水平是提高醫(yī)療服務質(zhì)量的核心，構建和諧醫(yī)患關系必須把提高醫(yī)務人員的診療技術放在核心的位置，通過樹名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院的品牌擴展，使患者形成一定的忠誠度、信任度和追隨度。

     高超、精湛的診療技術是贏得患者信賴的基礎，是樹立醫(yī)院誠信形象的基礎。針對質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)，醫(yī)院領導分口把關，層層落實，實施動態(tài)管理，做到計劃周密，實施有力，檢查到位，整改及時。平時注重全員質(zhì)量教育，積極培養(yǎng)高層次的技術人才，開展高精尖技術服務，在技術品牌的建設中，醫(yī)院注重學術品位，充分發(fā)揮醫(yī)院老專家的作用，做好傳幫帶；為有前途的中青年專家提供進修、學習的機會；創(chuàng)造進入專業(yè)學會的機會，建立了任期三年的科主任外出進修、培訓制度，擴大學術交流范圍，提高其在本專業(yè)的學術地位及知名度。同時醫(yī)院還嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量與安全的核心制度，加強“合理檢查、合理治療、合理用藥”的三合理管理，成立相關組織機構，明確管理部門與職責。門診部定期進行門診日志、處方和病歷檢查。藥劑科會同醫(yī)務處、感管科聯(lián)合開展抗感染藥物檢查，規(guī)范抗生素使用，并將執(zhí)行情況納入基礎考核。進一步強化臨床各科室的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡，組織醫(yī)療質(zhì)控專家抽查在院、出院病歷及門診處方，檢查相關臺帳，把質(zhì)控工作落實到日常工作中；同時，為確保手術安全和手術質(zhì)量，制定了手術分級管理規(guī)定；在此基礎上，又建立了醫(yī)療總值班和護理總值班督導制度，每天對醫(yī)療工作情況進行檢查，加強三級醫(yī)護查房執(zhí)行力度，護理部經(jīng)常進行“三基”考核，保證護理質(zhì)量。臨床重點?？谱钅芊从翅t(yī)院治療特色優(yōu)勢。為此，醫(yī)院集中精力加強重點?？平ㄔO，產(chǎn)生名科效應，以典型引路，帶動其他?？平ㄔO，逐步形成專科俱全、療效顯著、特色優(yōu)勢明顯的專科體系。主要做法是：首先，把肛腸科和針灸科和心內(nèi)科三個省級重點臨床專科做強、做精、做優(yōu)。

    一是將肛腸科擴容，從原來單純診治痔瘺疾病，擴大到直腸、結腸常見病及腫瘤的中醫(yī)或中西醫(yī)結合治療。如便秘、慢性結腸炎的中醫(yī)藥治療；重癥直腸脫垂、直腸結腸癌的手術及中藥治療等。不僅擴大了肛腸科的業(yè)務范圍，而且大大提高了綜合業(yè)務能力。目前，該科已發(fā)展成三個病區(qū)，180張床位，年收治病人4500次，手術4000余臺次，享譽淮海經(jīng)濟區(qū)。二是將針灸科整合，將急診科、神經(jīng)科、康復中心等科室整合成腦病中心，采取中西醫(yī)結合治療腦血管病、腦外傷。整合后的腦病中心綜合實力和特色優(yōu)勢都上了一個新的臺階。如對中風少量腦出血，用中西藥及針灸治療；大量腦出血，用微創(chuàng)鉆顱或開顱清除，康復期間用針灸、藥氧、中藥、功能鍛煉等。目前，腦病中心設3個病區(qū)，開放150張床位，年收治2500人次。其次，對中醫(yī)藥臨床治療有優(yōu)勢的?？谱龃?、做強。比如心內(nèi)科有中醫(yī)藥傳統(tǒng)特色，醫(yī)院通過引進人才、技術及先進的治療設備，從中藥調(diào)理、中西醫(yī)結合治療、介入治療到介入治療后的中藥維持治療一條龍服務療效明顯優(yōu)于單純中醫(yī)或西醫(yī)治療，使心內(nèi)科成為我院的中西醫(yī)結合最明顯的科室。中醫(yī)藥治療婦科常見病和不孕不育癥有特色和優(yōu)勢，我們就引進腔鏡技術，大大提高了能力和水平。骨傷科手法復位、小夾板固定、中藥內(nèi)服外敷療效好。

     我們在堅持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的基礎上，引進西醫(yī)骨科專家，添置先進的診療設備，開展難度較大的骨科手術，中醫(yī)藥參與治療，使我院骨傷科的能力和水平上了新臺階。呼吸內(nèi)科發(fā)揮中藥外治特色采用冬病夏治穴位貼敷療法，為所有病人建立了健康檔案，定期回訪，使病人成了醫(yī)院的忠實客戶，形成了一大特色。內(nèi)分泌科、腎科充分利用人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，運用中西醫(yī)結合開展新業(yè)務、新療法，形成品牌效應。皮膚科開發(fā)了22種自制制劑并運用中西醫(yī)結合治療形成特色優(yōu)勢，醫(yī)院同時加大高精尖設備的投入力度，提升醫(yī)療科技含量，近兩年，醫(yī)院先后引進了CT、全自動生化分析儀、彩超、DSA等一批先進醫(yī)療設備，還建設和裝備了病房等一批基礎設施，為群眾就醫(yī)提供了較為可靠的技術保障。醫(yī)院近年先后投資6000萬元資金建造17000平方米智能化病房等設施，為患者就醫(yī)提供了優(yōu)良、舒心的環(huán)境。
 
     四、樹立溫馨品牌意識，用人性化服務贏得患者滿意

     醫(yī)院是實行醫(yī)療健康服務的場所，構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)務人員處于主體和主動的地位，在醫(yī)療服務中貫徹以人為本的思想就是要落實到以病人為中心的服務行動上?，F(xiàn)階段處在同一檔次的醫(yī)院之間，常規(guī)醫(yī)療技術不存在顯著差異，況且85％的疾病只需要普通的醫(yī)療技術就可以解決。因此，服務品牌是醫(yī)院品牌的重要支持者，服務已成為當今醫(yī)療市場競爭的焦點，為病人提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務是接近患者、打動患者的有效捷徑，也是醫(yī)院樹立品牌讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的途徑。近年來，醫(yī)院堅持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務”和“差異化服務”，樹立“您的健康是我們的責任、您的滿意是我們的目標”的服務理念，堅持凡來醫(yī)院的人都當成親人來對待，對每一位親人的服務做到實實在在、細致入微，讓每位親人滿意作為醫(yī)院工作的目標。按照“看好病、花錢少、服務好”的原則，用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務贏得患者。為了不斷滿足人民就醫(yī)和保健的需求，醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務觀念，改變服務模式，拓寬服務內(nèi)涵，把對病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關懷等方面的綜合性服務，把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)。處處都體現(xiàn)了工作人員對病人的真情和博愛。如冬天給病人做心電圖檢查時，醫(yī)護人員用溫水為病人擦拭身體；在給病人檢查身體時，醫(yī)護人員先將聽診器的鏡面放在自己手中暖一下，然后再給病人檢查等等。下雨天，醫(yī)院為患者準備好雨傘，抽血后，一杯熱豆奶送到了患者手中。就是這點點滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。

  醫(yī)院還堅持服務立院的方略，努力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務品牌，建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務新體系。“醫(yī)后服務”中工作人員必須在五天內(nèi)對所有出院病人建立醫(yī)療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù)，并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進行電話回訪，了解病人康復的情況，提出復診的時間；預約電話掛號、專家門診、各種檢查；提供醫(yī)療護理、健康指導等服務；及時了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見或建議等等。“醫(yī)中服務”，醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務站，負責接送入、出院病人；給住院期間過生日的病員贈送蛋糕；送住院病人至各檢查治療科室、手術室；為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務等。手術室的服務更具人性化，全程陪護病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術前詳細告知安慰患者等服務細節(jié)。“醫(yī)前服務”，導醫(yī)護士熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務。向病人提供輪椅、擔架車、雨傘、針線、老花鏡；為門診病人分發(fā)各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告；免費供應開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發(fā)放各種健康教育材料等。

    “醫(yī)療工作，性命攸關，生死所寄，非仁愛之士不可托，非廉潔淳良不可信。”我院將繼續(xù)堅持“以人為本”，打造品牌服務，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度、高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術、優(yōu)質(zhì)的服務努力建設人民滿意醫(yī)院，為構建和諧新徐州做出更大的貢獻。

    醫(yī)院地址：徐州市中山南路169號
   乘車路線：
   市內(nèi)乘坐2、11、12、35、38、69、75、604、606、608路公交車中醫(yī)院站下即到

  導醫(yī)熱線：0516—85707122

   聯(lián)系電話： 8008288120 

 醫(yī)院網(wǎng)址：http://www.xztcm.com