全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報(bào)道 前不久，省衛(wèi)生廳醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)督導(dǎo)組對蘇北幾市的工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。反饋表明，徐醫(yī)附院在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、強(qiáng)化落實(shí)等方面做了大量的工作，取得了顯著成效，醫(yī)院質(zhì)量管理年綜合考核成績列蘇北地區(qū)第一。記者與徐開林院長的對話，就從這個(gè)話題展開。
記者：徐院長，衛(wèi)生部組織開展的醫(yī)院質(zhì)量管理年已連續(xù)開展了3年，這項(xiàng)活動(dòng)的核心主題是什么? 加強(qiáng)醫(yī)院管理對群眾看病就醫(yī)有什么實(shí)際的意義?
徐院長：“以病人為中心,以提高服務(wù)質(zhì)量為主題”,是質(zhì)量管理年的重點(diǎn)和核心。這一主題的確立，是從醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要真心服務(wù)百姓、服務(wù)人民大眾的角度制定的，出發(fā)點(diǎn)就是為人民服務(wù)。醫(yī)院管理年還有一個(gè)“八字方針”，即：“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”。如果各級醫(yī)院都能做到這些，人民群眾對醫(yī)院的滿意度會(huì)大大提高。
記者：圍繞這一主題，徐醫(yī)附院是如何具體落實(shí)的?
徐院長： 醫(yī)院管理年的考核內(nèi)容共有6個(gè)方面、39條細(xì)則。為此，我們首先在領(lǐng)導(dǎo)班子上統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。要求各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價(jià)格”管理作為醫(yī)院工作的頭等大事，落實(shí)在行動(dòng)中。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了院長是質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，將每個(gè)月第一周的院長辦公會(huì)作為醫(yī)院質(zhì)量管理年的專題會(huì)議，專題研究如何加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
記者：聽說在一次動(dòng)員上，徐院長對大內(nèi)科、外科等臨床科室立下了軍令狀?
徐院長：今年醫(yī)院管理年專題行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上，醫(yī)院大內(nèi)科、大外科主任等臨床專(學(xué))科的科主任分別在會(huì)上發(fā)言。他們結(jié)合各自?？频奶攸c(diǎn)，制訂了實(shí)施方案，并鄭重表態(tài)：要身體力行，帶領(lǐng)全科室醫(yī)護(hù)人員全面落實(shí)醫(yī)院質(zhì)量管理的每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。這一表態(tài)，等于立下了“軍令狀”。
記者：會(huì)議的反響很大，一位專家告訴我，當(dāng)時(shí)的氣氛嚴(yán)肅認(rèn)真?
徐院長：是的。氣氛嚴(yán)肅，是因?yàn)榇蠹叶挤浅｀嵵?、非常認(rèn)真。醫(yī)院管理是一件嚴(yán)肅認(rèn)真的事，醫(yī)療質(zhì)量更是責(zé)任重于泰山。坦率地說，雖然醫(yī)院管理年工作已連續(xù)開展了幾年，但許多目標(biāo)仍需要不間斷的努力才能完成，需要全體醫(yī)護(hù)人員長期地、持續(xù)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
記者：許多事情，目標(biāo)好定但執(zhí)行力不行。徐醫(yī)附院在落實(shí)這些細(xì)則上做了哪些努力?
徐院長：細(xì)節(jié)決定成敗，這在醫(yī)療服務(wù)過程中的表現(xiàn)猶為突出。比如我們狠抓病歷管理，由專家組成病歷評審小組，定期對病歷進(jìn)行檢查評審，對評出的不合格病歷，不但取消其評優(yōu)資格，還有很重的經(jīng)濟(jì)處罰。我們實(shí)行三級查房制度，特別要求每周都要有高年資的主任醫(yī)師親自查房，做不到者也要受罰。這些規(guī)定，就是從制度上保障普通百姓都享受到高水平、高質(zhì)量的專家級服務(wù)。
記者：在很多會(huì)議上，徐院長都強(qiáng)調(diào)“要強(qiáng)化法律意識(shí)、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)”，這是為什么?
徐院長：堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，是保證醫(yī)療安全、醫(yī)院管理的重要手段，也是維護(hù)人民群眾健康的重要保障。比如我們堅(jiān)持推行醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)入制——全院所有醫(yī)生、護(hù)士100%都有執(zhí)業(yè)資格，有相關(guān)證書。有了資質(zhì)的保證，群眾看病更踏實(shí)、更放心，也更有安全感。
記者：我看了你們最近的一份工作總結(jié)，二季節(jié)醫(yī)療糾紛大幅度下降。強(qiáng)化管理，能有效地減少醫(yī)患糾紛嗎?
徐院長：堅(jiān)持依法執(zhí)醫(yī)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，增加醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)，在一定程度上能地更好保障醫(yī)療安全、增強(qiáng)醫(yī)患溝通、減少醫(yī)療糾紛。實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)。如果醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)熱情地與患者溝通，在溝通的過程中，醫(yī)患雙方會(huì)增進(jìn)了解，建立起融洽信任的醫(yī)患關(guān)系。
記者：徐醫(yī)附院的技術(shù)實(shí)力在徐州和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)眾口皆碑，門診量、住院病人多年來一直穩(wěn)居全市第一。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，你們采取哪些措施?
徐院長：人民群眾信任我們、病人信任我們，我們對此銘記在心，同時(shí)更激發(fā)我們兢兢業(yè)業(yè)為病人服務(wù)的熱情。我們開展了“假如我是患者”大討論，編排成節(jié)目讓大家表演，讓醫(yī)護(hù)人員換位思考;我們對護(hù)理人員實(shí)行禮儀服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念;我們調(diào)整了藥房的布局，病人在一個(gè)窗口，就可同時(shí)取到西藥和中成藥;我們向病員發(fā)放了“愛心回訪電話卡”，病人隨時(shí)可撥打電話向我們的醫(yī)生咨詢病情......這許許多多細(xì)節(jié)，我們一直在努力地去做，努力地做好。
記者：看病難、看病貴一直是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，徐醫(yī)附院如何有效控制醫(yī)療費(fèi)用的?
徐院長：控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人看病難，真心實(shí)意為百姓服務(wù)，是我們的一貫?zāi)繕?biāo)。這里有一張統(tǒng)計(jì)表，上面真實(shí)記載著近3年來住院病人的平均費(fèi)用：2005年,住院患者的人均費(fèi)用 9503.16，2006年為8590.62，2007年 1—7月為8450.9元。在國家規(guī)定醫(yī)療費(fèi)用允許自然增長5%的大環(huán)境下，徐醫(yī)附院的整體醫(yī)療費(fèi)用連續(xù)3年是下降的。
記者：今年是徐醫(yī)附院建院110周年，你們以什么方式慶祝?
徐院長： 我們準(zhǔn)備搞兩個(gè)活動(dòng)：一是“110周年院慶醫(yī)療安全月活動(dòng)”，我們要讓患者公開評價(jià)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，并提出意見和要求。二是“110周年院慶護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，重點(diǎn)是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。我們將建院110周年作為一個(gè)里程碑，一個(gè)新起點(diǎn)!
