全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 馮思榮 張文芝報(bào)道 徐州市婦幼保健院高度重視做好醫(yī)療服務(wù)工作，先后于2009年啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量月”，2010年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年” 活動(dòng)，今年是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的第二年。該院將“三好一滿意、服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)作為年度工作的重要內(nèi)容，融入到各項(xiàng)工作之中。通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平顯著提升，各項(xiàng)工作都取得了明顯成效，榮獲徐州市“百姓最信賴醫(yī)院”、“人們滿意醫(yī)院”稱號(hào)。
一是創(chuàng)建滿意窗口，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范》，在掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、影像、檢驗(yàn)、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺(tái)等主要服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù)。突出抓好服務(wù)態(tài)度的改善。全院職工重溫《文明服務(wù)手冊(cè)》，積極倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕了服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕了生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。做到了態(tài)度和藹可親、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù)。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便診療服務(wù)。豐富了“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號(hào)、收費(fèi)，分散候診，落實(shí)門診彈性工作制和無(wú)假日接診檢查制，做到高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，有序分流病人。大門診系統(tǒng)每天早7：00即安排人員到崗。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了門診電子排隊(duì)、叫號(hào)，保障有序就診。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間大大縮短。對(duì)急危重病人，實(shí)行搶救在先，繳費(fèi)在后。落實(shí)門診預(yù)約掛號(hào)，實(shí)行“全日制”專家門診，檢驗(yàn)檢查隨查隨報(bào)告。
三是優(yōu)化診療環(huán)境，實(shí)施延伸服務(wù)。完善了門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。配齊配好必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，力求安靜、舒適。出院病人電話隨訪。
四是創(chuàng)新服務(wù)模式，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。開(kāi)展“三個(gè)零”服務(wù)（即：醫(yī)患關(guān)系零距離、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴）。落實(shí)專家基層坐診及義診，完善雙向轉(zhuǎn)診工作，為基層?jì)D幼保健機(jī)構(gòu)解決疑難問(wèn)題。積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，積極實(shí)施陪檢服務(wù)，方便住院患者。
