徐州中心醫(yī)院“聯(lián)合辦公”讓患者省力省心

　　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：王女士的母親前段時(shí)間因冠心病在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院住院，一天夜里突然難受喘不上氣，被120送到徐州市中心醫(yī)院搶救，經(jīng)過急診PCI，終于轉(zhuǎn)危為安，在心內(nèi)科住院治療后順利出院。由于來得匆忙，在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院沒有來得及辦理出院手續(xù)就在中心醫(yī)院辦理了入院，根據(jù)規(guī)定，入院時(shí)間重合，在出院時(shí)需要在當(dāng)?shù)乜h農(nóng)合辦說明情況調(diào)整時(shí)間才能給予結(jié)算。王女士本打算先回老家開具證明再返回市里辦理，可中心醫(yī)院新農(nóng)合結(jié)算窗口的工作人員告訴她：可以由醫(yī)院統(tǒng)一代為聯(lián)系縣農(nóng)保處，只要把其他相關(guān)材料放在這兒，等辦理好會(huì)有專人電話通知。這讓王女士感到了意外之喜。

　　“走最少的路，進(jìn)最少的門，享受最好的服務(wù)”是所有患者的訴求。到醫(yī)院就診除了正常的門診住院手續(xù)之外，常常會(huì)有各類行政審批手續(xù)需要辦理。這些審批手續(xù)除了當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的簽字蓋章外，還需要醫(yī)務(wù)處、門診部、醫(yī)保辦等職能科室的審批。“拿著一疊材料，找完醫(yī)生找行政，跑完這樓跑那樓，蓋一個(gè)章跑斷腿，辦一個(gè)手續(xù)要半天”。曾幾何時(shí)，這是在很多醫(yī)院辦事的寫照。以門診病人自費(fèi)轉(zhuǎn)醫(yī)保為例，要在發(fā)票上同時(shí)蓋醫(yī)保辦和門診部的章，再去收費(fèi)處辦理，不熟悉地情的人常常東找西問，來回奔波。病人身體本來就不舒服，來來去去折騰，有時(shí)搞得病人心煩氣躁，容易發(fā)火，從而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。

　　而現(xiàn)在，像王女士這樣感到滿意甚至十分滿意的患者占到了絕大多數(shù)。

　　位于門診一樓大廳顯眼處的“聯(lián)合辦公室”把許多原本分散的就診程序集中到了一起，整合了醫(yī)務(wù)處、醫(yī)保辦、門診部、農(nóng)保辦等多個(gè)科室資源，通過流程再造，使患者得到“方便、快捷、簡化、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù);一些以往需要在多個(gè)樓里跑多個(gè)部門才能辦理的診斷證明、異地醫(yī)保就診、復(fù)印病歷等事情，只需在聯(lián)合辦公室一次就能辦好。一站式服務(wù)以來，為無數(shù)患者提供了方便，真正讓患者感到了省力省心。

　　隨著醫(yī)院影響力的不斷提高，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療中心的招牌越來越響亮，外省及周邊地區(qū)，尤其是農(nóng)村患者在我院就診的比例逐年增高，原本設(shè)立在聯(lián)合辦公室的農(nóng)保窗口每天都被辦理業(yè)務(wù)及咨詢的患者圍得水泄不通。于是，在辦公用房如此緊張的情況下，醫(yī)院仍然在門診二樓單獨(dú)開辟了6個(gè)新農(nóng)合專用窗口，為徐州市5縣2區(qū)及部分外省的新農(nóng)合病人一站式辦理轉(zhuǎn)診、入院登記、咨詢、出院報(bào)銷等業(yè)務(wù)，免去了病人來回奔波之苦。

　　68歲的李老伯是睢寧人，因?yàn)槟懩医Y(jié)石來我院肝膽胰脾外科住院，接受了膽總管切開取石術(shù)。兒子李先生在新農(nóng)合窗口辦理完登記轉(zhuǎn)診手續(xù)后，工作人員告訴他轉(zhuǎn)診單要第二天審批完才能下發(fā)。次日下午，李先生在下班之后來到醫(yī)院準(zhǔn)備再去門診拿轉(zhuǎn)診單的時(shí)候，父親告訴他，工作人員已經(jīng)將轉(zhuǎn)診單送來了。“這么大一個(gè)醫(yī)院，這么多繁雜的事要處理，還能有專人將一張小小的單據(jù)送到病人手中，可見服務(wù)有多么的到位。”李先生說。

　　這些“看得見”的服務(wù)，無一不倚仗于大量“看不見”的努力加以保障和支撐。

　　盡管從表面上看，聯(lián)合辦公最終的呈現(xiàn)方式是“一張單據(jù)”、“一枚印章”，但其背后的基礎(chǔ)支撐工作遠(yuǎn)不止這些，后臺(tái)大量繁瑣的協(xié)調(diào)處理，與政府相關(guān)部門的業(yè)務(wù)對(duì)接，與每個(gè)基層醫(yī)院的溝通聯(lián)系，還有信息部門的數(shù)據(jù)支持，都凝聚在一枚印章、一個(gè)窗口里。正是因?yàn)槭冀K把患者是否方便、是否滿意作為服務(wù)的最高目標(biāo)，多一點(diǎn)真心實(shí)意的主動(dòng)，少一份敷衍了事的形式，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了真誠服務(wù)的濃濃情意，才得到了患者的理解、肯定與贊揚(yáng)。

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