市一院急診科護(hù)理人員急診隨訪 創(chuàng)新服務(wù)

     在今年“雙爭(zhēng)”活動(dòng)中徐州市一院急診科護(hù)理人員積極響應(yīng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)科室工作特點(diǎn)，開展了出室病人電話隨訪工作。在院相關(guān)部門的大力支持下，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心好、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)的護(hù)理人員進(jìn)行電話隨訪工作，隨訪工作人員不僅要熟練掌握急診急救知識(shí)，還要熟悉醫(yī)院各科的布局，專家門診的時(shí)間，常見病、多發(fā)病、慢性病的醫(yī)學(xué)知識(shí)等。自今年6月份開展此項(xiàng)工作以來(lái)，病人滿意率達(dá)到99%。不僅提高了病人的滿意度，也大大提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)患的溝通，收到了比較好的效果，經(jīng)市一院隨訪辦二次隨訪，該院急診科的隨訪率達(dá)到100%。