全程導醫(yī)網 天使風采：樂于奉獻 管理科學 服務創(chuàng)新
陳學玲同志，研究生學歷，主任護師，徐州中醫(yī)院護理部主任。南京中醫(yī)藥大學高護班畢業(yè)，一直從事臨床護理、護理管理工作，先后擔任急診室、內科、外科護士，神經內科、肛腸科護士長，護理部副主任、主任。
日常工作中，她嚴格管理、開拓創(chuàng)新、身先士卒、勇于實踐。自2010年開展優(yōu)質護理服務以來，她通過加強護理隊伍建設、改革護理工作模式、明確工作職責與目標、優(yōu)化護理工作流程、完善績效考核與分配制度、落實支持保障措施等舉措，在探索構建優(yōu)質護理服務實踐中取得了豐碩成果，在她的帶領下2010年醫(yī)院被衛(wèi)生部批準為全國首批百家無陪護病房，她本人被評為全國第二屆護理標兵，2013年又被評為“全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質護理服務先進個人”。2011年護理部經評審成為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護理學重點?？婆嘤龁挝?，醫(yī)院被連續(xù)三年被省市評為“優(yōu)質護理服務工作先進單位”，先后有五個科室和十余名護士分別被評為“優(yōu)質護理先進科室和個人”以及“巾國建功立業(yè)標兵”，網絡醫(yī)院護理咨詢網站被評為“2011年度江蘇中醫(yī)藥十大新聞”，在提升病人滿意度和護理工作效率等方面均取得顯著成效。
作為一名護理管理者，陳學玲具有較強的創(chuàng)新意識和管理才能，她在護理管理上進行大膽科學的探索。狠抓護理質量，把護理質量作為工作的核心，不斷完善科學化、規(guī)范化的管理模式，建立建全了護理部主任、科護士長、護士長的護理三級垂直管理體系，層層把關，定期組織護理質量檢查，形成了有檢查、有分析、有反饋，有制約的質量管理網絡。強化護理人員的法律意識，質量意識、安全意識和風險意識，嚴防差錯事故，確保了護理安全。幾年來，在醫(yī)院飛速發(fā)展，醫(yī)療糾紛不斷的情況下，無護理事故發(fā)生。實行全面、持續(xù)、動態(tài)的護理質量管理，各項護理質量達到了“三甲”醫(yī)院的護理質量標準。
為進一步加強醫(yī)院護理服務的內涵建設，讓病人住院更加放心、舒心，讓社會和百姓更加滿意，以整體提高醫(yī)院護理質量和護理服務，在她的組織下，醫(yī)院于2004年就率先開展了以人為本的規(guī)范化護理服務，通過規(guī)范護士的基本技術操作、文明禮貌用語，為病人提供周到的服務，讓病人在住院期間感受到人性化護理。她先后倡導和開展了“四競賽、三滿意”、“溫馨病區(qū)”及評選“十佳護士”、“星級護士”活動，創(chuàng)建了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后護理模式，使患者從住院治療到出院康復成為一個連續(xù)性、一體化的過程。由于注重對護理人員的基本技術操作用語規(guī)范的應用，改變了護士以往機械性的操作，而是更多地融進了對患者的耐心囑咐，真誠的鼓勵、贊揚和感謝，病人感受到了護士在治療護理操作的整個過程中認真負責的態(tài)度、體貼入微的關懷和精神上的鼓勵，讓護理服務處處體現(xiàn)人性化的關愛，病人對護理工作的滿意度也得到進一步提升。連續(xù)四年在上級主管部門組織的行風滿意度調查中護理服務的滿意度都在98%以上，2013年在徐州市第三方住院病人滿意度調查中護理服務名列全市第一名。人文的關懷、親情般的護理在時時處處都得到了充分的體現(xiàn)：ICU室一位姓張的病人因呼吸功能不好需要呼吸機輔助呼吸，在監(jiān)護期間，護士們一改以前對不能言語的病人進行操作時只顧操作而忽略交流的護理不足，每做一項操作都跟病人解釋，并不斷的鼓勵病人，病人雖然不能講話，但他經常用鞠躬手形，臉帶笑容地表示他的謝意;有時靜脈輸液不能一針穿刺成功，病人還反過來安慰、鼓勵護士，讓護士深為感動，病人的理解和包容，護患關系的融洽，真正使護士們感受到了規(guī)范化服務所帶來的成功和喜悅。
隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和病人期望值的增加，她深知責任重大，肩上的擔子重了，也更忙碌了。為了工作，她沒有因私事請過一次假，在她母親病重住院期間，白天在科里忙碌，夜晚守候在老人的病床前，沒有影響工作。即使是孩子高考與研考的關鍵時期，也沒有請半天假，每天總是第一個到醫(yī)院，最后一個離開，沒有節(jié)假日和休息日，春節(jié)和中秋總是在病區(qū)內值班，陪病人過節(jié)，沒有一次個人要求，無怨無悔。作為護理部主任她總是吃苦在前，享受在后，嚴于律己，做護士的楷模和榜樣。從細節(jié)中體 貼和關心病人，以自己的愛心與真誠護理患者，給予患者最需要的關懷和尊重。一次，她在病區(qū)巡視時有一位患“中風”癱瘓的病人，因家人護理不當，入院時滿身大、小便，而且全身多處褥瘡，奇臭無比。她親自打來熱水清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除;因為進食困難，長期沒有清潔口腔，口腔內積滿食物的殘渣，張開口發(fā)出陣陣腐臭，令人惡心，但她毫無畏懼，細心地用鑷子一點點地將病人口腔內的食物殘渣清除干凈。并運用所掌握的知識及平時總結的經驗，配制了祛腐生肌的中藥，外敷創(chuàng)面，經過大約二十天的精心護理，褥瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。病區(qū)工作哪里最忙，哪里的患者最重，哪里就能看到她的身影，她始終以“解除息者痛苦，挽救病人生命”為己任，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，實現(xiàn)著她的人生目標和自身價值。她個人先后獲得了全國以及省市標兵、先進個人、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀共產黨員等十幾項榮譽。
幾年來，在她主持護理工作期間，經上級主管部門的指導，院領導的重視和大力支持，以及全體護理人員的共同努力，不管是護理管理效能，還是醫(yī)院護理質量，護理專業(yè)技能和服務水平都得到了穩(wěn)步提高，擴大了醫(yī)院的影響，取得了可喜的成績，先后獲得省、市護理技術操作競賽護理崗位創(chuàng)新等獎項三十多項，在各級各類組織的各項護理工作檢查中，護理工作得到了各級檢查者的高度評價，病人對護士及護理工作的滿意度連續(xù)多年≥98%。在醫(yī)院飛速發(fā)展，醫(yī)療糾紛不斷的情況下，無護理事故和護理并發(fā)癥的發(fā)生，各項護理質量不但達到了“三甲”醫(yī)院的護理質量標準，而且得到了社會和病人的一致贊揚。
三十春秋終無悔，丹心一片化熱血。這就是一名在護理戰(zhàn)線上默默奉獻了30個春秋的護士，她沒有驚人的壯舉，也沒有文學家筆下的傳奇色彩，但是她把所有的愛都獻給了患者，獻給了她孜孜以求的護理事業(yè)。
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