全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護(hù)理網(wǎng)/護(hù)理頻道：俗話說，“三分治療，七分護(hù)理”，這句話充分體現(xiàn)了護(hù)理在病人康復(fù)中的重要性。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院護(hù)理部的工作服務(wù)水平，從一個側(cè)面也體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平。
作為三級甲等?？漆t(yī)院的徐州市婦幼保健院，具有特定的服務(wù)人群，護(hù)理工作也具有其特殊的職能。近年來，市婦幼保健院堅持以“尊重生命，人性化關(guān)懷”為核心的服務(wù)理念，扎實開展推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，從試點到全面覆蓋，變革傳統(tǒng)，探索新模式，做到全過程、一體化、無縫隙、個性化的護(hù)理服務(wù)，打造了婦幼?？谱o(hù)理服務(wù)“金招牌”，使廣大婦女兒童獲得了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
提升護(hù)理質(zhì)量 全面實行責(zé)任制
徐州市婦幼保健院是一所三級甲等婦幼?？漆t(yī)院，也是淮海經(jīng)濟區(qū)唯一一家三甲婦幼保健院。目前，全院護(hù)理人員學(xué)歷專業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理，大專以上高學(xué)歷護(hù)理人員比例占到92%。護(hù)士隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，為提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的推行中，離不開自上而下的質(zhì)量提升。自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，市婦幼保健院改變傳統(tǒng)護(hù)理模式，制定新的考核標(biāo)準(zhǔn)、修訂崗位職責(zé)，從確立試點病房到全院護(hù)理單元全面推行，徹底改變以往護(hù)理模式，全面實行責(zé)任制整體護(hù)理。
由高年資、高職稱護(hù)士擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)所有的護(hù)理工作，為患者提供連續(xù)、全程的整體護(hù)理服務(wù)。這種包干到組、責(zé)任到人的新護(hù)理模式，不僅確保了每位護(hù)士的工作質(zhì)量，更讓每位住院患者均能享受到同等優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
全過程、一體化、無縫隙的個性化護(hù)理
“我們的護(hù)理工作與綜合醫(yī)院的其他科室不同，像產(chǎn)科，患者來的時候是一個人，走的時候卻是兩個人，所有產(chǎn)科護(hù)士都是一手托著兩條命。”產(chǎn)科十病區(qū)護(hù)士長周雷從事產(chǎn)科護(hù)理工作二十余年，她深知作為一線護(hù)士肩上的責(zé)任重大。從進(jìn)入病區(qū)的那一刻起，就必須保持高度緊張的狀態(tài)，時刻關(guān)注入院孕婦“蛛絲馬跡”的變化，哪怕只是一聲咳嗽，都可能發(fā)生難以預(yù)料的事情。因此，這就需要護(hù)士的護(hù)理工作更加細(xì)致、耐心。
多想一點，多做一點，服務(wù)先行一步，把常規(guī)服務(wù)做到極致服務(wù)。這正是婦幼保健院實施責(zé)任制整體護(hù)理的核心競爭力所在。醫(yī)院根據(jù)各?？铺攸c，從簡化護(hù)理文件書寫人手，為護(hù)士騰出更多的時間用于直接護(hù)理病人，從而體現(xiàn)人性化管理。
產(chǎn)前有孕婦學(xué)校的孕產(chǎn)期技能輔導(dǎo)和傳授，生產(chǎn)有“導(dǎo)樂陪伴”、“無痛分娩”、“水中分娩”等人性化分娩方式.產(chǎn)后有“一對一”婦嬰護(hù)理指導(dǎo)。醫(yī)院從產(chǎn)前個性化服務(wù)、產(chǎn)時人性化服務(wù)，產(chǎn)后整體化服務(wù)，為病人制訂全面?zhèn)€性化的護(hù)理計劃，使孕產(chǎn)婦和嬰兒享受到全程、一體化、無縫隙的個性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
采訪中，記者了解到，婦幼保健院圍繞“以家庭為中心”的國際婦產(chǎn)科護(hù)理發(fā)展趨勢，產(chǎn)科母嬰同室病區(qū)率先開展了母嬰“床旁護(hù)理”新模式，讓產(chǎn)婦及新生兒的護(hù)理工作均“一對一”的在床旁完成，滿足產(chǎn)婦及家屬的需求。
最好的護(hù)理服務(wù) 其實是陪伴
“面臨分娩的產(chǎn)婦，在生產(chǎn)過程中常常會焦慮、緊張，當(dāng)宮縮疼痛時，更要承受難以想象的痛苦。這個時候我們的助產(chǎn)士就得像哄孩子一樣哄產(chǎn)婦。”產(chǎn)房護(hù)士長彭秀說，工作30多年，經(jīng)她手接生的嬰兒數(shù)以萬計。
在她看來，助產(chǎn)士就是女人一生中最艱難時刻的親密陪伴者。要為她們加油鼓勁，還要細(xì)心嚴(yán)密的觀察進(jìn)程，指導(dǎo)孕婦運行技巧：轉(zhuǎn)移分娩疼痛的注意力，使孕婦在無焦慮充滿關(guān)懷和鼓勵的氛圍中安全度過關(guān)鍵時刻。
正是這種產(chǎn)時的人性化服務(wù)改善了分娩痛苦，降低了剖宮產(chǎn)和新生兒窒息發(fā)生率，提高了產(chǎn)科質(zhì)量，也密切了護(hù)患關(guān)系。
新生兒醫(yī)學(xué)中心護(hù)士長劉金芝，每天接觸的都是危重或者超低體重新生兒。“NICU患兒的體重多在1000克左右，因此對患兒的吃喝拉撒都要做精、做細(xì)。而做到這些就必須要心里裝著愛心、責(zé)任心、耐心、細(xì)心和精心。”劉金芝說，這“五心”是要求新生兒科護(hù)士必須以慈母般心腸呵護(hù)每一個弱小的生命。
從產(chǎn)科到產(chǎn)房，從產(chǎn)房到病房，每一位接受采訪的護(hù)士長都說了同樣一句話——“我們最大的愿望就是看到母子平安。看著她們健康出院的那一刻，再苦再累都值了。”
真情對待病人 凝聚護(hù)理團(tuán)隊
作為醫(yī)院最繁忙的病區(qū)之一，婦科二病區(qū)的護(hù)士們每天都擔(dān)負(fù)著繁重的護(hù)理任務(wù)，但她們工作起來卻依然是心甘如怡。該病區(qū)的護(hù)士長齊云說：“付出真情對待病人，才會得到病人的尊重。而家庭是我們堅強的后盾。我要求護(hù)士們一定要善待家人，因為家庭和睦相處是基礎(chǔ)，尊重家人才能尊重病人。”
齊云對病區(qū)護(hù)士們工作要求嚴(yán)格，生活中呵護(hù)照顧，制度上獎懲分明，大大增強了護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力。這也是婦幼保健院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施舉措的一個縮影。
實施彈性排班、對病人實行無縫隙服務(wù);護(hù)理人員實施分層管理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵;設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項基金，調(diào)動臨床醫(yī)護(hù)人員的工作積極性;定期接受患者以及社會監(jiān)督的評價......一系列舉措使醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提升。其中新生兒病區(qū)被評為“省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，社會綜合滿意度98%。
“細(xì)致的服務(wù)，源于對患者真誠的關(guān)愛，要提升護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量，就要求全院護(hù)士都要樹立‘病人第一’的服務(wù)理念，從‘小’細(xì)節(jié)彰顯對患者的‘大’情懷。”在提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展過程中，婦幼保健院護(hù)理部主任張雪梅深刻體會到，一張笑臉、一杯熱水、一聲問候、一個小小的關(guān)懷就會讓病人頓感溫暖，而這種溫暖可以融化患者的心。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
