2010年初，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，徐州市兒童醫(yī)院在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，并與2011年4月憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實的護理工作基礎(chǔ)被市衛(wèi)生局評為“徐州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”， 新生兒外科被評為“徐州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病區(qū)”，同時曹軍華副院長、護理部史德利主任被評為“徐州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
近年來，兒童醫(yī)院在市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“三級醫(yī)院評審”等各項活動中，狠抓基礎(chǔ)護理，提升護理服務(wù)水平，為醫(yī)院的快速發(fā)展和整體質(zhì)量提高做出了成績。2008年制定并落實護理服務(wù)禁語，在全院推行“一二三四”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，以促進達到護理服務(wù)零缺陷。2009年在此基礎(chǔ)上又開展了“愛心媽媽“護理小組、“放心、安心、稱心”三心活動、“勇敢小貼士”評選等。2010年3月啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動后，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓。為保障活動有序開展，成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺一系列配套文件如《徐州市兒童醫(yī)院2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》、《徐州市兒童醫(yī)院關(guān)于保障“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有序開展的各項措施的通知》等，并認真組織落實。對確定的試點病區(qū)，醫(yī)院從政策、人員分配、獎勵機制方面給予支持。
在為患兒提供護理服務(wù)方面，首先在試點病區(qū)實行護理責(zé)任大包干，全面落實基礎(chǔ)護理。同時也進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施配備，如為病區(qū)添置了洗頭盆、吹風(fēng)機、針線包等生活護理設(shè)施，并通過制作宣傳板塊，將服務(wù)項目、試點病房、監(jiān)督熱線、郵箱地址公示于眾，并設(shè)立意見箱，隨時接受患兒監(jiān)督。2010年5-12月各病區(qū)以醫(yī)院“感動服務(wù)年”為主題，開展了形式多樣的特色服務(wù)如“親親小寶貝”、“兒童讀書會”、“我是巧巧手”等活動深受患兒及家長的好評，患兒入院、出院滿意度均較去年同期有所增長。
今后兒童醫(yī)院會繼續(xù)按計劃抓好優(yōu)質(zhì)護理護理示范工程活動，穩(wěn)步推進試點工作，進一步優(yōu)化護理人力資源，讓護士能騰出更多的時間接近患兒，最終使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全面鋪開；爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院、示范病區(qū)、先進個人。
