市腫瘤醫(yī)院開展“院長代表制”實現(xiàn)“以病人為中心”的“五心”服務

      為深入開展“雙爭”活動，實現(xiàn)“以病人為中心”的“五心”服務，切實加強行風建設和醫(yī)德醫(yī)風建設。進一步提高醫(yī)院整體服務質量和服務水平，市腫瘤醫(yī)院在全院范圍內大力推行“院長代表制”，活動開展半年，形成了“領導高度重視問題、部門密切配合解決、全院職工共同努力”的可喜局面。
　　“院長代表制”就是由院長聘任的第二批院長代表，走進病房，深入到病人中，為病人提供咨詢、協(xié)調處理突發(fā)事件、接受病人投訴以及協(xié)調醫(yī)患糾紛等服務。
　　“院長代表制”活動的開展，對市腫瘤醫(yī)院行風建設起到了明顯的推動作用。活動中，院長代表深入到病人中，了解他們的需求，與病人進行面對面的溝通和交流，協(xié)調解決病人及家屬對醫(yī)療服務過程中的意見或建議，及時化解不滿情緒，完善各項服務措施。
　　這項活動的開展，不僅拉近了醫(yī)患之間的距離，同時督促醫(yī)務人員更好地做好醫(yī)療服務工作，更有利于領導、管理層掌握臨床一線工作中存在的問題和缺陷。受到廣大病人及家屬的歡迎和表揚，真正實現(xiàn)了“以病人為中心”的無縫隙服務。