為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通，為醫(yī)護(hù)的“告知”義務(wù)和患兒家長的“知情同意權(quán)”之間搭建了一座人性化、個性化橋梁。在溝通中讓患兒家長“看”到醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)，“聽”到醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)，“感”到醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)；在溝通中逐步建立起相互尊重、信任、平等、融洽的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。為此，醫(yī)院出臺有關(guān)文件，規(guī)范床位醫(yī)生、護(hù)士一天對患兒家長進(jìn)行不少于四次的溝通，并將聯(lián)系電話告知患兒家長，以方便患兒家長及時了解病人病情。醫(yī)務(wù)科制定了《患兒家長醫(yī)、護(hù)患溝通情況調(diào)查表》、《醫(yī)生護(hù)士醫(yī)、護(hù)患溝通情況調(diào)查表》，醫(yī)院將對溝通情況進(jìn)行檢查，檢查由行政部門巡視、業(yè)務(wù)查房、行政查房及隨機(jī)查房結(jié)合進(jìn)行；對抽查中存在問題的當(dāng)事人、科主任或護(hù)士長將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。
