繼去年被評為徐州市首屆人民滿意醫(yī)院后，徐州市中醫(yī)院今年以來，特別是在市衛(wèi)生局號召開展爭創(chuàng)新一輪“人民滿意醫(yī)院”、爭做“人民滿意醫(yī)生”活動后，院領(lǐng)導十分重視，積極響應，為了給患者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的診療服務，從細節(jié)入手，舉措多，成效實，影響廣。
一、開展公益性活動，弘揚傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化。
醫(yī)院十分重視開展和參與公益性活動對大眾醫(yī)療、健康知識的宣傳普及，注重把中醫(yī)藥文化融入到中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的傳承與發(fā)揚之中，致力于打造一個中醫(yī)特色明顯，中醫(yī)藥文化氛圍濃厚的精品中醫(yī)院。今年來實施的一系列普及中醫(yī)藥文化舉措引起很大反響。
1、與徐州日報聯(lián)辦“周五看中醫(yī)”專欄，由醫(yī)院省、市名中醫(yī)和知名專家主講中醫(yī)藥預防保健知識。
2、開設“健康教育大課堂”實施健康教育進社區(qū)、進機關(guān)、進學?；顒?，醫(yī)院知名專家為老百姓講解中醫(yī)養(yǎng)生、康復、保健知識及常見病、多發(fā)病的預防；第一季度醫(yī)院先后舉辦14期各類講座6000人次參加聽課，并協(xié)助市衛(wèi)生局、市健康教育所成功舉辦了“全市社區(qū)衛(wèi)生工作會議”和“全市社區(qū)健康教育現(xiàn)場會”。
3、利用多種形式開展“簡、便、廉、驗”的中醫(yī)適宜技術(shù)進社區(qū)活動，組織專門人員深入學校、社區(qū)、機關(guān)、廠礦開展舌診鏡檢查、肛腸疾病篩查、巡回展示醫(yī)院中醫(yī)科研制劑的功能療效，吸引廣大市民來院就診，1--2月份，醫(yī)院中草藥、科研制劑銷量較去年同期增長12%。
4、免費向全市社區(qū)衛(wèi)生服務中心發(fā)放醫(yī)院編輯出版的《徐州健康》，針對清明時節(jié)的氣候特點，醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)中藥在疾病預防保健領(lǐng)域的優(yōu)勢，趕制了一批具有祛瘟除穢、化濁解毒的作用避穢香包。4月5日當天免費向住院病人及門診患者贈送。
二、強化內(nèi)部管理、嚴格制度落實，促進醫(yī)療質(zhì)量再上新臺階。
針對春節(jié)過后，出現(xiàn)的就醫(yī)住院高峰，醫(yī)院為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保證安全醫(yī)療，專門召開管理會議，強調(diào)十四項核心制度落實，加快床位周轉(zhuǎn)，縮短病人住院日，減輕病人負擔，對加床過多的科室采取行政干預手段進行調(diào)控，春節(jié)過后是肛腸病的高發(fā)期，三個病區(qū)存在嚴重加床現(xiàn)象，醫(yī)院利用行政查房連續(xù)對科室進行檢查督促，采取調(diào)控病人收治、動員病人出院、加快床位周轉(zhuǎn)等措施，一個星期時間使科室住院病人控制在醫(yī)院規(guī)定的范圍內(nèi)，保證了醫(yī)院正常診療活動。為確保核心制度的落實，醫(yī)院從三月份起每周四下午由醫(yī)務處牽頭組織四位臨床科主任對病區(qū)進行全面檢查，主要檢查科室醫(yī)療臺帳、交接班記錄本及所有在架病歷，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以反饋，并提出整改措施。醫(yī)務處每月召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理委員例會，每周召開一次科主任例會，反饋本月、本周相關(guān)問題，研究改進措施，總結(jié)經(jīng)驗教訓，通報醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果。
醫(yī)院還緊緊圍繞上級重點檢查“五項活動”（即三級中醫(yī)醫(yī)院管理評價、醫(yī)院管理年、平安醫(yī)院、大型醫(yī)院巡查、和綜合目標管理考核）的督導檢查情況，實行管理“回頭看”，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務、醫(yī)院績效等方面進行看不足、看落實、看成效，使醫(yī)院的規(guī)章制度“落地有聲”，真正起到督導檢查的目的，促進執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，醫(yī)療安全制度化，醫(yī)院服務人性化，以此推動“管理再加強、質(zhì)量再提高”，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理水平再上新臺階。
三、擴大服務范圍、完善服務功能，真正讓患者和社會滿意
“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”服務和對出院病人的上門隨訪是醫(yī)院的服務特色，多年來一直受到社會和患者的贊譽。為了進一步追求完美服務，醫(yī)院針對春節(jié)前組織職能科室人員走訪全市170多家單位和5000余名患者征求的意見進行梳理分批、分類整改，努力使服務更具細節(jié)化、人性化、溫馨化。同時將門診一站式服務臺、門診導醫(yī)、病區(qū)溫馨服務站、客戶服務部、家訪組整合，擴大服務功能，針對病人經(jīng)常丟失病歷本、身份證、醫(yī)?？ㄖ惖臇|西，一站式服務臺設立了拾物招領(lǐng)處，當有拾到的物品交到服務臺時，服務人員想方設法同失主聯(lián)系。針對病區(qū)標本送檢由保潔人員負責容易造成差錯的現(xiàn)象，改由服務科專人負責，為防止污染，醫(yī)院還專門制作了標本運送車，每天由工人到各病區(qū)收集標本，及時送往檢驗科或病理科檢驗。針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫(yī)院開通了網(wǎng)上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務，為服務對象提供了便捷的“求醫(yī)問藥”的渠道，同時鼓勵專家名醫(yī)開設個人網(wǎng)站及時解答患者提出的各類疑難問題，讓他們有問題“有處問”。針對廣大患者要進一步詳細了解各類檢查報告的需求，在醫(yī)院網(wǎng)站上開通了“各類檢查報告咨詢”欄目，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結(jié)果進行釋疑。此欄目的開通開辟了徐州醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)絡咨詢的先河。針對病人需求，推拿科開放晚間門診，開展延時服務；體檢中心增設口腔保健體檢項目；針對目前醫(yī)院病房改擴建工程，影響住院病人就餐難和停車難問題，食堂增設流動餐車，主動服務到病區(qū)，方便病人就餐，同時協(xié)調(diào)市博物館借用場地擴大整修停車場，加強車輛管理，解決來院就診人員停車難問題。醫(yī)院還針對不同癥狀病人的情況進行特殊護理，特殊照顧，心理疏導，健康教育等服務，增進了醫(yī)患之間的溝通，贏得了患者及社會的滿意。
四、加大典型宣傳，規(guī)范服務行為，促進自我完善，引導社會監(jiān)管
為了鞏固“雙爭”活動成果，醫(yī)院加大了對“人民滿意醫(yī)院”、“人民滿意醫(yī)生”的宣傳力度。醫(yī)院先后在《健康報》、《中國中醫(yī)藥報》、江蘇省中醫(yī)藥局網(wǎng)站、江蘇中醫(yī)藥信息網(wǎng)、《江蘇中醫(yī)藥》雜志等省級媒體報道18次；徐州電視臺、徐州廣播電臺、徐州日報、都市晨報、彭城晚報、徐州市衛(wèi)生局網(wǎng)站等市級媒體報道29次。“仁心奇術(shù)，妙手回春，讓患者滿意是她永遠的追求” ——徐俠；“命懸一線，及時施救，為腦病患者提供人性化診療服務”——孫菊光；“德藝雙馨的心血管病專家”——張義勤；“秉承中醫(yī)傳統(tǒng)，跨越骨科巔峰”—— 楊六中等四位“人民滿意醫(yī)生”的風采漸入人心，身邊的優(yōu)秀專家的形象變得愈加清晰。
醫(yī)院借助各級媒體平臺，充分展示自身品牌。旨在用“人民滿意醫(yī)院”品牌來進一步展示醫(yī)院形象，用“人民滿意醫(yī)生”的人格魅力來升華職工的道德情操，用集體榮譽和典型人物的精神風貌來規(guī)范醫(yī)院服務行為，促進自我完善，放大社會效應，引導社會監(jiān)督。
面對榮譽要保持清醒的認識，把擔憂和壓力轉(zhuǎn)化為動力，要以榮譽為新的起點，確立新的奮斗目標。要積極引導“外腦”加大對醫(yī)院的監(jiān)管力度，醫(yī)院要定期組織院外行風監(jiān)督員、新聞媒體、熱心市民、“名譽職工”社會各界等對醫(yī)院和人民滿意醫(yī)生的工作予以監(jiān)管，規(guī)范行為，促使醫(yī)院進一步加強醫(yī)療服務工作，以新技術(shù)、新業(yè)務等新項目為突破點，大力提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。采取綜合措施，優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務，用我們的愛心、耐心、細心、責任心換取人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的稱心，醫(yī)療服務的順心，醫(yī)療收費的放心和醫(yī)療環(huán)境的舒心，使“以病人為中心”的服務理念真正落實到醫(yī)院服務工作的每一個細節(jié)中去，在全院營造關(guān)愛患者、關(guān)注管理、關(guān)注服務、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注安全、關(guān)注形象的良好氛圍，推進醫(yī)院服務質(zhì)量、效率和社會滿意度不斷提高，真正成為人民心目中的滿意醫(yī)院。
